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贴心售后服务

  关于空调包修政策
  1.包修政策
  家用空调器、除湿机包修期限为:
  整机包修六年。包括:压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。从2018年1月1日以后购买的产品开始执行。
  用户在2017年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
  以下情况之一的不属于包修范围,特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费修理:
  1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
  2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆运修理的);
  3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;
  4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
  5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;
  6、处理品,已超过包修期的产品。
  接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外,应在三日之内修理完毕。
  用户在2018年1月1日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
  (二)免费安装制度
  电器所生产的家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装的有效时间为自购买发票之日起一年内有效。免费安装费用由特约安装单位按结算要求向电器公司结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:
  1、需加长连管;
  2、超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
  3、在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;
  4、搬拆移位重安装的;
  5、安装铁架等所有材料费。
  下列情况实行收费安装:
  1、窗式空调器;
  2、移动空调钻排气口洞;
  3、无有效发票或购买证明,又无免费安装凭证、无条形码的。
  注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码号。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。可由用户向购买商店交涉,可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情况。
  商用空调服务手册:
  (一)包修内容
  在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
  (二)包修期限
  商用空调实行整机保修一年半,包修期以用户开据购机发票之日算起。
  (三)包修凭证
  在包修期内,商用空调机组本身出现故障时,用户凭产品三包凭证及有效发票向区域销售公司或办事处报修,凭证上的产品名称、型号、编号(或条形码)必须与被修理产品的名称、型号、编号(或条形码)一致。若用户不能提供包修凭证,则不能享受免费保修服务。
  (四)包修范围
  经特约维修商或公司鉴定确属制造不良引起的质量问题,属免费包修范围。
  (五)下列情况之一者,不属包修范围,但可实行收费修理
  1)由于商用空调在就位、安装时造成的损坏(安装单位负一切负责);
  2)由于商用空调在调试期间,调试不当或非专业人员调试造成损坏的;
  3)用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
  4)用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏;
  5)无三包凭证及有效发票的;
  6)三包凭证上空调机组的名称、型号、编号(或条形码)与被修理空调机组的名称、型号、编号(或条形码)不符或涂改的;
  7)因不可抗拒力,自然灾害造成损坏的。
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